睿健卡路里RuiJian 首页 > 新闻动态 > 行业资讯

托托开店100问合集71-75|餐饮外卖订单实操指南

发布日期:2021-07-01 18:15:24  作者:小编   阅读量:

对于商家而言,没有订单是最头疼的事,但有了订单不能及时处理,也是一件烦心事。现在餐饮业竞争激烈,商家在保证餐饮质量的同时,也要快速处理好订单,以便提高配送效率,给用户更好的体验。下面为大家开启外卖订单实操指南,商家如何快速处理订单。

点击开启:托托开店100问合集71-75|餐饮外卖订单实操指南

 

托托开店100问合集71-75|餐饮外卖订单实操指南


NO.71餐饮外卖如何提高接单效率?

1、开启自动接单

2、开启接单提示音

3、保持订餐电话号码的正确与畅通

4、注意接单设备与打印机的距离

5、避免多设备操作

6、开启手机App接单设备的通知权限

7、安卓手机系统设置的注意事项

8、选择更合适的第三方服务商

 

NO.72餐饮外卖如何处理用户退单?

催单可细分为以下两种订单类型。

(1)普通订单催单:超出预计送达时间,用户可发起催单操作。

(2)预订单催单:到达预定送达时间后,用户可发起催单操作

当用户发起催单提醒时,商家最好及时回复,在表达歉意的同时告知订单目前的状态和预计送达时间,必要时电话联系用户进行解释,因为催单的不及时处理往往会转化成用户的退单,给商家造成金钱和信誉的损失。

 

NO.73餐饮外卖如何处理因商家导致的退单?

因商家导致的退单大致有两种情况,

1、菜品图文不符,则更换本店菜品图上传

2、忘放餐具或漏放餐品,商家在收到这种退单申请后,可第一时间联系用户表示歉意,看看用户能否就近找到可使用的餐具,优先解决用户用餐问题;如果用户无法找到可以使用的餐具,商家可安排店员或者骑手及时为用户进行配送

 

NO.74餐饮外卖如何处理因配送原因导致的退单?

(1)如果是骑手配送中出现餐品洒漏的情况

1、第一时间主动联系用户,优先致歉安抚,赢取好感

2、如用户要求重新配送,可准备相应受损餐品,安排重新进行配送

3、如用户坚持要求退单,商家可以保留凭证,优先在平台上为用户进行退款,后期向平台发起索赔

(2)如果是骑手配送中出现配送超时的情况

1、从订单页面中查询预计送达时间

2、查询骑手完成配送时间,若骑手配送完成时间大于预计送达时间30分钟,可联系骑手咨询具体情况

3、若骑手超时属实,可直接给用户退款后再向平台申请订单赔付,原因选择“配送时间过长导致订单被取消或退单

 

NO.75餐饮外卖如何处理用户退单?

1、商家需要在收到退单申请后的24小时内进行处理

2、逾期未处理的,外卖平台系统将自动同意用户的退款申请

3、商家如果选择同意退款,订单金额将退还给用户

4、商家如果选择拒绝退款,用户将收到商家拒绝退款的消息。此时,用户可以选择申请客服仲裁,此后订单进入仲裁流程,客服会在24小时内给出最终的仲裁结果,最终处理结果将以客服仲裁为准

 

睿健学院为您持续更新《托托开店100问》,敬请关注~


睿健卡路里

睿健卡路里
电话:400-6688-034
地址: 浙江省杭州市滨江区滨安路IX-WORK大厦C座501
网站备案:
浙ICP备19019996号-5
浙公网安备33010802011409号
睿健卡路里_轻食餐饮加盟_轻食加盟项目_轻食馆加盟创业_轻食沙拉加盟费